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【展會(huì)信息】海創(chuàng)廣州建博會(huì)接受專訪…

第十屆廣州建博會(huì)于7月6日開(kāi)展以來(lái)受到了社會(huì)各屆的廣泛關(guān)注，海創(chuàng)更以優(yōu)質(zhì)的品牌形象、高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度備受歡迎。今日，公司陳總和王總接受了集成吊頂網(wǎng)的獨(dú)家專訪。集成吊頂網(wǎng)：各位集成吊頂網(wǎng)的朋友們，大家好，現(xiàn)在坐在我面前的是海寧市海創(chuàng)塑膠電器有限公司的副總經(jīng)理陳華，陳總，你好！同時(shí)也非常歡迎海創(chuàng)電器的黃總一起接受我們的訪問(wèn)。陳總：你好，主持人，集成吊頂網(wǎng)的朋友大家好！王總：主持人以及集成吊頂網(wǎng)的朋友們大家好！集成吊頂網(wǎng)：首先還是請(qǐng)陳總給大家介紹一下海創(chuàng)企業(yè)。陳總：海創(chuàng)塑膠電器有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)pvc裝飾材料和全能吊頂電器的多元化企業(yè)。她擁有大批從中國(guó)臺(tái)灣和韓國(guó)、德國(guó)等國(guó)家引進(jìn)的最新專業(yè)加工設(shè)備及多條高級(jí)配套生產(chǎn)線，全程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)自動(dòng)化控制。占地面積30余畝，現(xiàn)有員工300余名。企業(yè)采用領(lǐng)先技術(shù)、優(yōu)質(zhì)材料、精湛工藝，創(chuàng)造高雅、舒適、健康、環(huán)保的建筑裝飾精品。適應(yīng)新綠色世紀(jì)發(fā)展這一主題，滿足人們生活質(zhì)量日益提高的要求，改善國(guó)內(nèi)外家居、辦公及公共場(chǎng)所的環(huán)境。已全面通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量體系認(rèn)證的海創(chuàng)企業(yè)秉承“追求卓越、創(chuàng)造完美”的經(jīng)營(yíng)理念，以干練進(jìn)取的管理層、先進(jìn)的科技管理技術(shù)及高效率的營(yíng)銷和運(yùn)作體系，樹(shù)立起海創(chuàng)品牌的形象。集成吊頂網(wǎng)：本次展會(huì)是海創(chuàng)第幾次參加展會(huì)？陳總：這已經(jīng)是我們第二次參展了。集成吊頂網(wǎng)：那海創(chuàng)對(duì)本次建博會(huì)的目標(biāo)是什么？現(xiàn)場(chǎng)的情況如何？陳總：希望讓更多的人認(rèn)識(shí)海創(chuàng)，了解海創(chuàng)。目前情況很好，吸引了很多客商前來(lái)觀看詢問(wèn)。集成吊頂網(wǎng)：海創(chuàng)一直一來(lái)就有很高的知名度，那在本次展會(huì)海創(chuàng)帶來(lái)的都是一些新的產(chǎn)品嗎？陳總：也不全是，其中也包括了已經(jīng)受到消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品。這次我們參展的產(chǎn)品包括了外墻板，PVC板材和全能吊頂(鋁扣以及鋁扣電器)。集成吊頂網(wǎng)：那海創(chuàng)產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是什么呢？我看這里很多產(chǎn)品都有人性化的設(shè)計(jì)元素在里面。陳總：這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)我們的黃總回答一下吧！王總：PVC產(chǎn)品我們永遠(yuǎn)是以質(zhì)量求生存，所以我們的產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)走在行業(yè)的最前列。海創(chuàng)全能頂產(chǎn)品突破了以往其他產(chǎn)品的搭配模式，以簡(jiǎn)潔，美觀，大方為主，尤其是電器面板和鋁扣板統(tǒng)一化，真正做到了全能，整體，給人一種耳目一新的感覺(jué)。　　人性化設(shè)計(jì)一直是我們海創(chuàng)所追求的，我們力求產(chǎn)品質(zhì)量和外觀的同時(shí)，也要做到實(shí)用，更加貼近消費(fèi)者的生活。集成吊頂網(wǎng)：是的，的確如黃總所說(shuō)，集成吊頂作為建材，實(shí)用是最實(shí)際也是最基礎(chǔ)的要求，除去實(shí)用，才是外觀和設(shè)計(jì)。而且我知道科學(xué)和生活是海創(chuàng)的兩大主題。那公司是如何通過(guò)產(chǎn)品來(lái)詮釋這兩大主題的呢？王總：海創(chuàng)注重產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)，致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的科技性領(lǐng)先型產(chǎn)品來(lái)提升人們的生活品質(zhì)。始終以進(jìn)取精神不斷突破，執(zhí)著探索產(chǎn)品的科技前沿，以創(chuàng)新完美的產(chǎn)品品質(zhì)，始終堅(jiān)持推陳出新，超越自我，成為我們企業(yè)的一貫態(tài)度。海創(chuàng)產(chǎn)品更加的貼近生活，在設(shè)計(jì)師的精心設(shè)計(jì)下?lián)碛胸S富的質(zhì)感、色彩，多變的造型，可以營(yíng)造繽紛的空間氛圍，滿足不同的審美需求。集成吊頂網(wǎng)：通過(guò)兩位老總的談話我們可以看出，海創(chuàng)非常重視產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，而且就在上個(gè)月，海創(chuàng)還舉行了海創(chuàng)首屆廚衛(wèi)吊頂設(shè)計(jì)大賽，是什么促使公司舉辦設(shè)計(jì)大賽的呢？陳總：我們看到現(xiàn)在市場(chǎng)上的全能吊頂?shù)拇钆涠蓟旧鲜且粋€(gè)風(fēng)格，一個(gè)搭配會(huì)出現(xiàn)好幾種顏色，顯的比較花，其實(shí)這樣搭配的話消費(fèi)者是不認(rèn)同的，雖然“好看”但是不實(shí)用，我們就要是要開(kāi)創(chuàng)“海創(chuàng)”搭配風(fēng)格，做到簡(jiǎn)潔，大方。集成吊頂網(wǎng)：這次設(shè)計(jì)大賽收到了什么樣的成效，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)？陳總：大賽正在進(jìn)行當(dāng)中，但就目前來(lái)講，參賽人數(shù)超出了我們的預(yù)計(jì)，并且各參賽的作品質(zhì)量都很高，希望所有關(guān)心原創(chuàng)設(shè)計(jì)的朋友都來(lái)關(guān)注海創(chuàng)首屆廚衛(wèi)吊頂設(shè)計(jì)大賽。集成吊頂網(wǎng)：我們集成吊頂網(wǎng)一定會(huì)繼續(xù)關(guān)注海創(chuàng)設(shè)計(jì)大賽，并第一時(shí)間告訴集成吊頂網(wǎng)網(wǎng)友。作為國(guó)際性的建博會(huì)，吸引了大量的外商，海創(chuàng)公司有沒(méi)有準(zhǔn)備或者已經(jīng)在開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)了？陳總：外貿(mào)一直是我們海創(chuàng)很重視的一塊，通過(guò)本次展會(huì)，我們會(huì)進(jìn)一步與國(guó)外客商進(jìn)行溝通洽談，擴(kuò)大海創(chuàng)產(chǎn)品的國(guó)際影響力。集成吊頂網(wǎng)：那海創(chuàng)做為一個(gè)成熟的企業(yè)，公司在與加盟商的攜手共進(jìn)中，海創(chuàng)通過(guò)什么途徑讓加盟商將公司的服務(wù)理念執(zhí)行到消費(fèi)者當(dāng)中去的？陳總：我們從經(jīng)銷商一開(kāi)始加盟就采取跟蹤服務(wù)，從店面裝修，到產(chǎn)品出樣等等都是由公司協(xié)助經(jīng)銷商完成，最主要的還是我們對(duì)每個(gè)經(jīng)銷商的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn)，使我們的服務(wù)理念灌輸給每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員傳達(dá)給消費(fèi)者。集成吊頂網(wǎng)：好，謝謝陳總和黃總能抽空接受我們集成吊頂網(wǎng)的采訪！祝海創(chuàng)在本次展會(huì)上獲得滿意的成績(jī)！陳總：謝謝集成吊頂網(wǎng)！王總：謝謝集成吊頂網(wǎng)以及廣大網(wǎng)友！more+

【熱點(diǎn)新聞】如何把專賣店開(kāi)出特色來(lái)…

這開(kāi)專賣店早已不是什么新生事物，諸多廠家的專賣店早已是遍布許多城市的主要街頭，可是，仔細(xì)一看，我們不難發(fā)現(xiàn)，這專賣店大多開(kāi)的大同小異，從裝修風(fēng)格到經(jīng)營(yíng)模式都差不多，也很少能有那家專賣店在銷售業(yè)績(jī)上有大的突破。　　做營(yíng)銷工作講究的是差異化，避免的是同質(zhì)化，既然是開(kāi)專賣店這種終端形式已經(jīng)同質(zhì)化了，那么，就的想辦法在經(jīng)營(yíng)特色上有所區(qū)別，做足差異化，提升專賣店對(duì)消費(fèi)者的吸引力，從而促進(jìn)對(duì)業(yè)績(jī)的提升。　　筆者曾做過(guò)家電的經(jīng)銷商，在廠家的勸說(shuō)和支持下，也開(kāi)過(guò)專賣店，對(duì)如何把專賣店開(kāi)出特色來(lái)，有點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)，在此撰出，以供大家參考之用。　　1、突出廠家味道，淡化中間商　　中國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，總是喜歡直接到廠家拿貨，認(rèn)為這貨最正宗，價(jià)錢也最公道，一但中間商船介入，便覺(jué)得不爽，為了迎合消費(fèi)者這個(gè)心理，筆者在專賣店的布置上盡量突出廠家的味道，而淡化中間商的痕跡，例如，員工穿得是和廠家一樣的制服，戴用和廠家一樣的胸卡，所有的文件和辦公用品標(biāo)記均帶有廠家的徽記，乃至使用的信紙信封，都是從廠家調(diào)來(lái)的，書刊架上放的是廠家的內(nèi)刊，給消費(fèi)者營(yíng)造廠家直屬門店的印象。　　2、突出生產(chǎn)味道　　既然是廠家的專賣店，那還得營(yíng)造與生產(chǎn)有關(guān)的氛圍，筆者在墻上張貼了空調(diào)和冰箱的生產(chǎn)流程示意圖，電視里滾動(dòng)播放廠家車間的生活過(guò)程，還把部分零部件和原物料作為展示品，陳列在店內(nèi)。例如我們把空調(diào)和冰箱生產(chǎn)中使用的各型銅管截成小段，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用的銅管并列在一起，讓消費(fèi)者直觀的進(jìn)行對(duì)比分析，把一些代表廠家技術(shù)領(lǐng)先性的范例，以通俗直觀的形式，做成圖表和模型，讓消費(fèi)者能直觀的看到和感受到。　　同時(shí)，為了進(jìn)一步突出廠家味道，同時(shí)考慮到部分消費(fèi)者喜歡自己動(dòng)手改裝產(chǎn)品的特性，筆者在專賣店里還設(shè)有配套裝飾品和配件專柜，售賣各類蓋布，墊布，貼紙，裝飾品，和外掛品。　　3、服務(wù)是關(guān)鍵　　為了維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定和其他下游客戶的利益，專賣店的價(jià)格沒(méi)有多大的優(yōu)惠，贈(zèng)品方面也沒(méi)什么特別之處，那么，只有在服務(wù)上進(jìn)行提升了，無(wú)論是順路進(jìn)來(lái)逛逛的路人（他們雖是看客，但會(huì)間接影響到其他消費(fèi)者），還是處于信息收集狀態(tài)的消費(fèi)者，都要保持一致的服務(wù)態(tài)度。　　出于文化因素的影響，許多人骨頭里認(rèn)為服務(wù)別人就是低人一等，國(guó)人的服務(wù)意識(shí)一直比較差，從主觀到客觀，很難要求員工時(shí)刻保持優(yōu)良的服務(wù)，除非老板天天盯在店里，為了確保服務(wù)質(zhì)量，專賣店的人員不能簡(jiǎn)單的調(diào)用現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)人員，而是要從外部從新挑選。　　作為員工所要具備的服務(wù)意識(shí)，其根本是要形成服務(wù)客戶的習(xí)慣，在面對(duì)客戶時(shí)，可以做到習(xí)慣性的表達(dá)出合適的態(tài)度和語(yǔ)言。但是，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，在促使成在一定程度上養(yǎng)成習(xí)慣，這句話說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)單，但沒(méi)有個(gè)五六年的時(shí)間的培養(yǎng)和培訓(xùn)是下不來(lái)的，那從老板的角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)培訓(xùn)和培養(yǎng)的時(shí)間成本也太高了。這里有個(gè)辦法，可以直接招聘一些具備這種良好服務(wù)意識(shí)作為基礎(chǔ)的員工，例如酒店工作人員，眾所周知，服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿就是酒店業(yè)，酒店一再?gòu)?qiáng)調(diào)的就是服務(wù)二字，從員工進(jìn)入酒店工作那天起，就一直被強(qiáng)調(diào)這個(gè)服務(wù)的意識(shí)，幾年下來(lái)，酒店工作人員的服務(wù)意識(shí)已經(jīng)較為深入，在一定程度上已經(jīng)形成一種習(xí)慣，習(xí)慣的意識(shí)和行為，具備這種服務(wù)意識(shí)基礎(chǔ)的員工進(jìn)入企業(yè)后，其改造成本很低，對(duì)服務(wù)理念的接受度高，執(zhí)行起來(lái)也順暢的多。　　酒店的工作人員雖然缺乏相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，但這可以通過(guò)短期培訓(xùn)來(lái)解決，但是，要想通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升員工的服務(wù)意識(shí)，沒(méi)幾年的功夫下不來(lái)的。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是建立口碑的最好手段，并且，筆者還給專賣店的員工支付相關(guān)的專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，針對(duì)這個(gè)服務(wù)問(wèn)題，額外給予經(jīng)濟(jì)支持，不要把服務(wù)與本職工作捆綁在一起，而不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為，員工強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)是應(yīng)該的。服務(wù)需要員工調(diào)動(dòng)感情，這調(diào)動(dòng)感情對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一種付出，作為老板，得考慮下給員工的這種付出給予一定程度上的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，筆者設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)津貼。作為員工來(lái)說(shuō)，既然額外有這個(gè)專項(xiàng)的服務(wù)津貼，那么，收錢就辦事，在服務(wù)態(tài)度和意識(shí)上，自然也就有所注意和體現(xiàn)。　　同時(shí)，還得首先給員工做好服務(wù)工作，員工是企業(yè)的第一客戶，要想讓員工服務(wù)好客戶，老板就得首先服務(wù)好員工，從生活的角度，從感情的角度，從職業(yè)發(fā)展的角度，得有所體現(xiàn)這個(gè)服務(wù)意識(shí)，員工自己親身感受到服務(wù)，才能更加深刻的領(lǐng)會(huì)到什么是服務(wù)，服務(wù)能夠帶來(lái)什么。　　4、聯(lián)合才能做大　　再高級(jí)的專賣店也只是一個(gè)門店而已，其影響力和能力畢竟有限，要想把生意做大，就得學(xué)會(huì)合作，找些與自己沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的合作者，與之展開(kāi)合作，共同開(kāi)發(fā)消費(fèi)者，筆者的專賣店曾和裝修公司，辦公用品店，甚至還是專做家庭綠化的花木公司有過(guò)合作，聯(lián)手推出促銷活動(dòng)。借用他們的渠道和客戶資源，接近消費(fèi)者，推薦產(chǎn)品。　　5、走出店門　　店是固定的，不可能所有的消費(fèi)者都會(huì)進(jìn)我的專賣店，再者，我們也不能坐在店里干等者消費(fèi)者上門來(lái)，還得想辦法走出去，主動(dòng)去接觸消費(fèi)者，筆者的辦法是進(jìn)社區(qū)，所選擇的社區(qū)有兩種類型，一是某大企業(yè)大單位的集中住宅區(qū)，另一種是本地檔次較高的住宅區(qū)，這兩種住宅區(qū)的居民消費(fèi)能力較好，價(jià)格敏感度不高，對(duì)服務(wù)和品牌則較為看重，并且，在非商業(yè)環(huán)境中，與消費(fèi)者溝通起來(lái)更加的從容和輕松。　　筆者所采取的活動(dòng)不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品展示與推薦，而是做服務(wù)主題，為自己所經(jīng)銷的這個(gè)品牌的家電提供免費(fèi)的服務(wù)，例如清潔，保養(yǎng)，檢測(cè)的服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)并不售賣產(chǎn)品，最多只是進(jìn)行一些新產(chǎn)品的展示活動(dòng)。目標(biāo)是對(duì)準(zhǔn)老客戶，其實(shí)是在制造口碑，增進(jìn)鄰居間的互相傳播，吸引新客戶。more+

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