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浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司-2020年質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告來(lái)源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時(shí)間：2020/7/1 12:28:06

 2020年質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司

 二O二O年六月

質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

前言

一、 報(bào)告編制規(guī)范

《浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》回顧了公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容,說(shuō)明如下：

(一) 報(bào)告范圍

報(bào)告的組織范圍：浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司

報(bào)告的時(shí)間范圍：2019年6月至2020年6月

報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告

(二) 報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無(wú)虛假信息，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。

二、 公司總經(jīng)理致辭

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司衷心感謝社會(huì)各界廣大用戶的厚愛(ài)、支持與合作！

我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國(guó)際同步乃至領(lǐng)先的，以先進(jìn)制造技術(shù)為核心的墻面頂墻制造企業(yè)。公司始終本著“客戶至上，真誠(chéng)高效”的服務(wù)理念。堅(jiān)持“專業(yè)、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、堅(jiān)守承諾”的核心價(jià)值觀。不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

公司自創(chuàng)立以來(lái)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過(guò)我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠(chéng)摯的謝意！

三、 企業(yè)簡(jiǎn)介

浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司位于中國(guó)長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈中心位置——嘉興海寧。企業(yè)成立于1997年，是一家生產(chǎn)竹木美學(xué)墻板、竹木裝飾板、集成吊頂?shù)刃滦脱b飾板材和各類廚衛(wèi)生態(tài)電器產(chǎn)品的綜合型企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國(guó)內(nèi)外18個(gè)國(guó)家及地區(qū)。公司注冊(cè)資金3000萬(wàn)元，在職員工130余名，擁有20000余平現(xiàn)代化生產(chǎn)車間，2000余平米辦公寫字樓及700余家國(guó)內(nèi)專營(yíng)店。

海創(chuàng)開創(chuàng)了中國(guó)頂墻整體定制系統(tǒng)，是更早研究新型墻板的專賣品牌。1997年，洞察到新型裝飾板材在未來(lái)家裝領(lǐng)域的巨大發(fā)展趨勢(shì)后，海創(chuàng)公司先一步出發(fā)，開始進(jìn)行新型裝飾板材的初期研發(fā)和設(shè)計(jì)。為實(shí)現(xiàn)“打造更美觀的舒適住房空間”的企業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任，憑借其20多年對(duì)吊頂與墻面整體裝飾系統(tǒng)孜孜不倦的追求，于2011年攜手家裝行業(yè)50多名獨(dú)立設(shè)計(jì)師成立了海創(chuàng)頂墻風(fēng)格美學(xué)研究中心——專注頂墻風(fēng)格美學(xué)研究，并全面整合國(guó)際前衛(wèi)設(shè)計(jì)、智能化生產(chǎn)設(shè)備與精湛技術(shù)工藝等優(yōu)質(zhì)資源，為人類在住房空間上的健康、舒適、便捷生活提供專業(yè)系統(tǒng)的解決方案。

海創(chuàng)擁有行業(yè)不多見(jiàn)的10多人獨(dú)立研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擁有多項(xiàng)產(chǎn)品專利，秉承“用科技演繹生活”的產(chǎn)品研發(fā)理念，結(jié)合自身的智能電器研發(fā)優(yōu)勢(shì)，將大自然的生態(tài)循環(huán)理念與吊頂電器功能進(jìn)行創(chuàng)新性結(jié)合，在“集成吊頂整體系統(tǒng)”的生產(chǎn)研發(fā)上早已譽(yù)滿海內(nèi)外。

圖1公司園區(qū)

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

一、 企業(yè)質(zhì)量理念

公司響應(yīng)國(guó)家號(hào)召始終堅(jiān)持以“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的質(zhì)量理念，開展全面質(zhì)量管理工作。品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)、落實(shí)品質(zhì)責(zé)任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)受益誰(shuí)擔(dān)責(zé)的理念作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實(shí)施。特別是經(jīng)營(yíng)者和管理者，要主動(dòng)樹立品質(zhì)意識(shí)、主動(dòng)承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任。

二、 質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。管理者代表對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖如下：

2.2質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，從閥門制造的第一天起，公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來(lái)抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。爭(zhēng)做沒(méi)有最好，有更好，以細(xì)致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)永遠(yuǎn)追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司已通過(guò)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系等認(rèn)證。公司最高領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識(shí)普遍較高。公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐年投入資金購(gòu)置生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備及對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行改造，同時(shí)招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強(qiáng)了研發(fā)生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當(dāng)前研發(fā)生產(chǎn)的需求。在日常的實(shí)際工作中，對(duì)體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評(píng)審工作，通過(guò)每年的內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理

為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)企”，本企業(yè)向全社會(huì)鄭重承諾：

1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量責(zé)任，滿足客戶對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的信心。

2、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等各種法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費(fèi)者等失信違法行為，不侵害消費(fèi)者以及其它企業(yè)的合法權(quán)益。

3、加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過(guò)程的質(zhì)量控制。

4、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決用戶的質(zhì)量投訴，自覺(jué)履行產(chǎn)品質(zhì)量退貨、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

5、本單位嚴(yán)格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開的后果。

3.2員工誠(chéng)信教育

為牢固樹立全體員工的誠(chéng)信意識(shí)，公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)行三級(jí)質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)。由公司組織一級(jí)教育工作。各部門負(fù)責(zé)人部根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長(zhǎng)及員工的誠(chéng)信宣傳教育工作。公司通過(guò)專題培訓(xùn)、書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠(chéng)信先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流、利用早會(huì)或班前會(huì)、利用圖片展示等多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信教育。公司對(duì)在質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績(jī)突出的員工也給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對(duì)不按時(shí)參加質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)或未通過(guò)培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。

3.3質(zhì)量文化建設(shè)

浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司經(jīng)過(guò)短短幾十年的發(fā)展，依托先進(jìn)的管理理念和企業(yè)文化，在以董事長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)人的精心培育下，形成了包括企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、品質(zhì)方針在內(nèi)的獨(dú)具大方特色的質(zhì)量誠(chéng)信文化體系。

企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、方針

各類標(biāo)準(zhǔn)、文件、制度、準(zhǔn)則

活動(dòng)、講壇、日常培訓(xùn)、考核

櫥窗、網(wǎng)站、畫冊(cè)

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

公司為全面提升生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力，長(zhǎng)期以來(lái)，在質(zhì)量管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，建立了嚴(yán)格規(guī)范的管理體系，持續(xù)有效地提升了公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。公司通過(guò)執(zhí)行 ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系等，導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，通過(guò)精益生產(chǎn)管理優(yōu)化生產(chǎn)流程，在各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)全面建立了精益生產(chǎn)理念和制度，實(shí)現(xiàn)了短生產(chǎn)周期、高生產(chǎn)效率、低成本和高周轉(zhuǎn)率。

所有制定和修訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)操作規(guī)程，均由經(jīng)驗(yàn)豐富的檢驗(yàn)人員起草，經(jīng)各部門經(jīng)理審核，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)后實(shí)施。人員培訓(xùn)除按正常計(jì)劃集中進(jìn)行外，及時(shí)增加對(duì)修訂完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)程的培訓(xùn)，形式多樣，達(dá)到人人熟練掌握。

公司按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，各類文件管理規(guī)范，各種記錄記錄及時(shí)、真實(shí)、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運(yùn)行情況良好。

公司領(lǐng)導(dǎo)在高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上，通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以客戶為中心，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門，明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。

公司為滿足客戶需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購(gòu)買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。對(duì)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作；對(duì)廠房、設(shè)施、設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、儀器嚴(yán)格規(guī)程管理，確保其良好運(yùn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

公司建立了質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、環(huán)境等影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素加以控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

在生產(chǎn)過(guò)程中加強(qiáng)了對(duì)不合格產(chǎn)品、不合格物料的控制。各部門有效利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與數(shù)據(jù)分析中的適當(dāng)方法，對(duì)客戶的滿意、產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、過(guò)程特性及趨勢(shì)，產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定各種對(duì)策，保證質(zhì)量體系的良好運(yùn)行。公司制定了糾正預(yù)防措施管理規(guī)程，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。對(duì)于體系中的不合格情況，各有關(guān)部門認(rèn)真分析，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。

4.2企業(yè)計(jì)量水平

公司建立健全了各項(xiàng)計(jì)量管理制度、計(jì)量器具購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收制度、維修維護(hù)制度、周期檢驗(yàn)檢定等制度。生產(chǎn)部、技質(zhì)部是測(cè)量設(shè)備的歸口管理部門，負(fù)責(zé)發(fā)出測(cè)量設(shè)備的采購(gòu)申請(qǐng)，所有設(shè)備的檢定和校準(zhǔn)，包括校準(zhǔn)類型及周期的制定；依測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)計(jì)劃安排檢定校準(zhǔn)及管理好測(cè)量設(shè)備臺(tái)賬。各種量測(cè)儀器依檢定周期檢驗(yàn)，計(jì)量器具受檢率達(dá)100%。

4.3認(rèn)證認(rèn)可情況

公司通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系等管理體系的認(rèn)證，并且按照ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系要求建立了文件化的體系，這些體系確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護(hù)了清潔、無(wú)污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司積極導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式。

4.4企業(yè)檢驗(yàn)水平

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，品保部全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。

4.5特殊設(shè)備安全管理情況

公司目前使用到的特種設(shè)備主要有：叉車、鍋爐、電梯等。根據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行管理。公司制訂了設(shè)備管理相關(guān)制度，建立了《特種設(shè)備管理臺(tái)賬》，制定了特種設(shè)備的使用、校驗(yàn)、操作人員的資質(zhì)、維護(hù)與保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進(jìn)行保養(yǎng)，請(qǐng)有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年檢，并獲取校驗(yàn)報(bào)告；對(duì)操作人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，獲得專業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)始終以客戶為主，持續(xù)為客戶提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和可信賴的服務(wù)。

我們的產(chǎn)品做到不僅符合科學(xué)理論、國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而且考慮客戶潛在需求。為了讓我們的產(chǎn)品超出客戶的期望值，我們反復(fù)進(jìn)行試驗(yàn)、論證，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、科學(xué)的論證，使我們的產(chǎn)品贏得了客戶的好評(píng)。

5.2原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理

企業(yè)根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度，將物料分為A、B二類。A類供應(yīng)商為戰(zhàn)略供應(yīng)商，訂單比例至少7成以上。B供應(yīng)商為合格供應(yīng)商，合格供應(yīng)商減少3成訂單，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。企業(yè)對(duì)物料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核及現(xiàn)場(chǎng)審核后，如符合要求同意購(gòu)進(jìn)的物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。

在輔助材料采購(gòu)方面，對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。需特殊定制的，將對(duì)使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證，確保達(dá)到我公司要求。所有材料在使用前必須經(jīng)過(guò)設(shè)備驗(yàn)證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。

5.3生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理

公司生產(chǎn)部、品保部具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理和技術(shù)管理工作。制定并逐步完善各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，持證上崗，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高操作水平。在生產(chǎn)過(guò)程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。 質(zhì)對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核。來(lái)料檢驗(yàn)員將對(duì)采購(gòu)的原材料進(jìn)行入庫(kù)前的抽檢，并附有原始記錄單，合格后方可辦理入庫(kù)手續(xù),凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫(kù)，保證入庫(kù)的原材物料都是合格的。在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格檢查下道工序檢驗(yàn)上道工序，下道工序就是用戶的理念，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，立即停機(jī)或停止生產(chǎn)，拒絕不合格品向下流通。組織技術(shù)攻關(guān)小組解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的影響質(zhì)量的問(wèn)題，公司產(chǎn)品合格率達(dá)95%以上。

把關(guān)好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”。督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格批次記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。對(duì)每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無(wú)潛在質(zhì)量隱患，符合注冊(cè)要求。

生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部、品保部負(fù)責(zé)審核、印制和保管。車間班組長(zhǎng)按要求及時(shí)填寫班產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整。每班生產(chǎn)結(jié)束后，車間核算人員把記錄匯總、復(fù)核，上交生產(chǎn)部、技質(zhì)部，經(jīng)審核無(wú)誤后，按批號(hào)整理歸檔，并由專人管理。

生產(chǎn)批號(hào)根據(jù)生產(chǎn)部、技質(zhì)部下達(dá)的生產(chǎn)調(diào)度單編制，相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和督促，各工序按照合同或生產(chǎn)調(diào)度單號(hào)進(jìn)行生產(chǎn)，保證產(chǎn)品批號(hào)的準(zhǔn)確性和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的可追溯性。

5.4風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)和應(yīng)急管理

采用垂直管理模式，使質(zhì)量檢驗(yàn)人員獨(dú)立于生產(chǎn)部、技質(zhì)部之外，實(shí)行質(zhì)量一票否決，質(zhì)量檢驗(yàn)人員成為質(zhì)量誠(chéng)信管理的“第三方”監(jiān)督人。質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)車間當(dāng)班生產(chǎn)成品、半成品進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)；技術(shù)服務(wù)中心理化試驗(yàn)員負(fù)責(zé)各類原材料進(jìn)行理化指標(biāo)化驗(yàn)，從各方面降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。在應(yīng)急管理方面，公司成立了以總經(jīng)理為第一責(zé)任人的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制小組，并建立《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急預(yù)案》，并定期進(jìn)行演練，確保出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)解決。

企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理流程

5.5產(chǎn)品質(zhì)量承諾

質(zhì)量誠(chéng)信承諾：

公司鄭重向全社會(huì)承諾，并以此自律：

1、建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。

2、建立質(zhì)量誠(chéng)信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對(duì)原材料和外購(gòu)、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢或驗(yàn)證記錄；配備必需的出廠檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄；對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。

3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

4、本企業(yè)對(duì)涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回；對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

5、開展用標(biāo)識(shí)明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外通報(bào)，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國(guó)家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。

5.2產(chǎn)品售后責(zé)任

公司制訂了一整套嚴(yán)密成熟的售后服務(wù)制度，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時(shí)，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并對(duì)客戶致以誠(chéng)摯的歉意。今年來(lái)公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實(shí)際召回。

5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任

5.3.1安全管理

為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，公司成立安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，實(shí)行分層負(fù)責(zé)分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度，簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書、組織安全培訓(xùn)、配備消防安全設(shè)備、定期進(jìn)行全公司安全大檢查、制定應(yīng)急預(yù)案、執(zhí)行安全“三同時(shí)”等。

公司建立各職能部門的安全職責(zé)，建立各級(jí)各類人員的安全職責(zé)。公司還制定以下規(guī)章制度：(1)安全生產(chǎn)檢查制度; (2)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度; (3)安全生產(chǎn)考核、獎(jiǎng)懲制度; (4)工傷事故管理制度; (5)設(shè)備設(shè)施安全管理制度;(6)現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度; (7)電氣安全管理制度; (8)勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度; (9)安全投入保障制度; (10)安全例會(huì)制度; (11)消防安全管理制度。

同時(shí),公司設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)費(fèi)用臺(tái)帳,做到專款專用。依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn),為從業(yè)人員交納工傷保險(xiǎn)費(fèi),為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品。對(duì)新職工入廠進(jìn)行三級(jí)安全教育、特種作業(yè)人員培訓(xùn)教育。工傷事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告工傷事故應(yīng)按“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程,對(duì)操作人員培訓(xùn)了本崗位的安全操作規(guī)程。

公司本著“以人為本、健康為責(zé)零能零炭、保護(hù)環(huán)境,持續(xù)創(chuàng)新、永立潮頭共商共建、共享未來(lái)”的職業(yè)健康安全管理方針,充分依靠科學(xué)管理,堅(jiān)持以安全第一,預(yù)防為主,不斷改進(jìn)管理體系的有效性,最大限度的消除各種危險(xiǎn)源和隱患,避免和減少員工及所有進(jìn)入工作場(chǎng)所人員健康安全及公司財(cái)產(chǎn)的損害,努力提高公司管理水平。

5.3.2環(huán)境保護(hù)

公司在日常管理中識(shí)別了適用的環(huán)境法律法規(guī),并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水,公司每年委托第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)站對(duì)公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無(wú)組織排放進(jìn)行檢查,檢測(cè)結(jié)果均符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)超標(biāo)排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的固廢,均委托有資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行回收處置,無(wú)污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,節(jié)約資源,推行清潔生產(chǎn)減少污染物排放。

六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

一、事前預(yù)防,做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前,必經(jīng)歷一整套準(zhǔn)備活動(dòng)。

1.訂單評(píng)審。公司對(duì)每個(gè)訂單、每份合同都組織評(píng)審會(huì)議,以確定公司的產(chǎn)能能否達(dá)到,材料能否采購(gòu)到,價(jià)格是否合理,尤其是質(zhì)量,能否滿足客戶需求,能否經(jīng)過(guò)測(cè)試。

2.產(chǎn)前會(huì)議。每分訂單生產(chǎn)前,都組織技質(zhì)部、生產(chǎn)部、供銷部等進(jìn)行討論,主要是對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進(jìn)行研討,以確定技術(shù)能否達(dá)到,生產(chǎn)是否有風(fēng)險(xiǎn),質(zhì)量問(wèn)題能否掌控等。

3.試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大量生產(chǎn)前,都進(jìn)行小批量的生產(chǎn),真正從實(shí)踐中檢驗(yàn)理論的可行性,最終確定產(chǎn)品能否大批量上線,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問(wèn)題。

二、嚴(yán)格管控,將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最小化

做好質(zhì)量管控,堅(jiān)持從設(shè)計(jì)開發(fā)-原材料采購(gòu)-生產(chǎn)-檢驗(yàn)的一條龍監(jiān)管,將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

1.設(shè)計(jì)開發(fā)階段。公司始終堅(jiān)持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的。按照《設(shè)計(jì)開發(fā)程序》,努力做好產(chǎn)品立項(xiàng)、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證工作。根據(jù)設(shè)計(jì)要求,把關(guān)樣品的制作,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,攻克質(zhì)量難關(guān),找出質(zhì)量問(wèn)題易發(fā)點(diǎn)。

2.產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要依靠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的生產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。公司秉承“第一次就把事情做對(duì)”的生產(chǎn)理念,堅(jiān)持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)部的技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書,每個(gè)操作工位人員嚴(yán)格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書操作,始終堅(jiān)持全面質(zhì)量管理原則、方法建立了首檢、自檢、抽檢、終檢(全檢)制度,確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。

3.質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進(jìn)料檢驗(yàn)-半成品檢驗(yàn)-巡檢-最終檢驗(yàn)-出貨檢驗(yàn)的檢驗(yàn)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

三、積極響應(yīng)及時(shí)處理質(zhì)量投訴

1.為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升公司質(zhì)量服務(wù)水平,提高顧客滿意度,公司依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求,建立了《客戶投訴處理程序》。投訴處理流程為:業(yè)務(wù)收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時(shí),應(yīng)立即對(duì)信息進(jìn)行評(píng)審或評(píng)估。這些信息可能是此事件的唯一信息,應(yīng)寫入到投訴記錄當(dāng)中；確定信息是否構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品投訴,如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴,則不需要進(jìn)一步的措施;把投訴的詳細(xì)情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴,不管是否有根本原因,對(duì)投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查,以確定是否已發(fā)生了不合格,以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當(dāng)。

2.公司每年對(duì)顧客滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面,由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià),然后對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級(jí)方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。

報(bào)告結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的晴雨表企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要狠抓質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平。博華絨業(yè)始終堅(jiān)持“質(zhì)量是企業(yè)生命”的質(zhì)量理念，以創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步為前質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

提，以實(shí)施精益生產(chǎn)、確保優(yōu)質(zhì)高效為關(guān)鍵，以建立先進(jìn)的檢測(cè)系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個(gè)高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。

在品質(zhì)管理過(guò)程中，樹立新的品質(zhì)觀念，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)口，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工品質(zhì)意識(shí)，堅(jiān)持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的目標(biāo)持續(xù)努力。